楽天市場では、キャンセルが成立してしまうと、ショップや商品のレビューを投稿することができないらしい。
そのキャンセルが、意図したものではなかったとしても…。
このたび、なにやら狡いショップにあたってしまった。
ショップレビューでその真実を公開し、後続者に警告しようと（留飲を下げようと…？？）試みたけれど、とき遅し。
秒殺でキャンセル処理を実施され、その機会を奪われてしまったのよ。楽天市場のシステムを知り尽くしているんだね。
ひえ～出遅れた～～。マスクもクレベリンも、市場の在庫がすっからかんだぜ。
そのなかでも、在庫ありのショップを探して、クレベリンと、マスクと、消毒液を注文したのよ。深夜3時までかかってしまった～。
「お届けの目安：1～2日以内に発送予定」となっていたので、2～3日後には到着するはず。これで一安心と思っていた。
がしかし、注文から2営業日目が終わろうとする夕方、ふと、注文受付のメールさえもまだ到着していないことに気付いた。
楽天HPでそのショップのレビューを検索すると、直近、「注文してから3営業日経過したが何の連絡も無い。」と書かれているではないか。常習犯だったか＝。
すぐに、注文処理の進捗報告をしてほしい旨、楽天市場のシステムからショップに問い合わせをした。
すると、注文受付メールも、発送予定メールも遅々として送らなかったくせに、キャンセル処理は早かった＝。
一瞬の出来事だった。あっという間に購入履歴から注文情報が消えたよ。
その後、「お詫び」というメールにて、在庫が無かったので注文をキャンセルしたとの連絡がきた。
もちょっと詳しく言えば、
クレベリンとマスクは在庫がなかったようだけど、消毒液は在庫切れじゃなかったみたい。
ということは、注文全部を勝手にキャンセルしちゃだめだよね。
「こちらの商品だけでも送らせていただきますか？」と相談するところでしょう。
なぜショップが瞬時に全キャンセルしたのかというと、それは、ショップレビューに悪評価を書かれないために、ではないかと推測する。
楽天市場に問い合わせたところ、システム上、
ショップレビューも、商品レビューも、購入履歴からしか書けないらしい。
なので、注文をキャンセルされると、購入履歴から注文履歴が消えてしまい、
いかなるレビューも書くことができなくなる。
この時期、感染予防グッツの取引現場はさぞかし混乱しているであろうことはわかる。
それゆえに、メール対応が遅くなるのもわかる。
なのになぜ、キャンセル対応だけそんなに俊敏なの～？？
しかも、よーく考えると、ショップの狡さに腹が立ってくる。
繰り返しになるけれど…、
通常連絡は遅々としてやらないくせに、
保身の（と思われる）キャンセルは俊足。しかも相談もなしに。
こんな所業を野放しにしておいては気が済まない。
楽天の問合せ、そういえば初めて利用したよ。
（そんな暇はないのよお。仕事が山積みになっているのに。ああ、つい…）
そうしたら、さらに理不尽な事態に。
対応オペレーターから返ってくる応答は、
「購入履歴からしかレビューは書けません。」
「ショップと話し合ってください。」
といった、門切り型の返答のみ。なしのつぶて。暖簾に腕押し。超マニュアル対応。
トラブル対応の一義的な責任はショップにあるとしても、
システム上のトラブルについては、もう少し親身になるべきだよね。
市場を運営している者としての責任やこだわりは一切みあたらない。
ショップがショップなら、楽天も楽天だ。とほほ。
出店者を敵に回し、「公取と対峙しても遂行」と。
利用者としては、送料の仕組みが一律化されたら、わかりやすくて便利。それはわかる。
でも、そこでそんなに強行するのなら、それほどまでに顧客の利便性を追求するのなら、サポートも充実させてくれないかな～。
今回の出来事もまさに「優越的地位の乱用」だよ。
もはや楽天とAmazonは公共的な存在。それなしには生活が成り立たない。
もう楽天なんて使わないよ、Amazon は使わないよとは言い難い。
だから、サポートが悪くても、理不尽に思っても、楽天やAmazonを使うしかないじゃん。
特に楽天には、ポイントという罠で囲い込まれているし。
楽天は、美味しい餌で客を釣るのがとても上手。次々と爆買いイベントをぶっこんでくるので、これまでホイホイと楽しく釣られてきた。
しかし、トラブル対応に対してはかなり消極的であることが、今回よくわかった。そこには資源を投入しない方針なんだね。
すべてのトラブルを楽天市場が仲介して主体的に処理することは、それは不可能だし、する必要もないと思うよ。
でも、市場を運営するためのシステムに関する苦情・要望については、むしろ積極的に対応し、改善に向けて取り入れるべきだよね。
たとえばロジクールとか、マイクロソフトとか、サポートが手厚いよね。また利用したくなる。
いや、もっと古くは、数十年も前によく購入していた、アメリカのビクトリアズシークレットも驚くほどサポートが充実していたなあ。（今はわからないが…）
三木谷さんは世界の長者番付に名前を連ねる数少ない日本人の一人。
すっかり落ち目の日本にとっての明るい星だから、もっと頑張ってほしいけど、
「優越的地位を乱用」して出店者や顧客の要望を軽んじる態度は、どうなんだろう。
なんか、一強多弱の誰かさんを彷彿させるなあ。
これを機に、ネット通販に依存するのはやめ、実店舗に出向くようにして、
配送にかかるCO2や、無駄な段ボールの使用を削減することも考えなくちゃねえ。
おお、話がどんどん逸れていきましたが、本題は、
楽天市場のレビューは、ショップに問い合わせをする前に書くべし！
そのキャンセルが、意図したものではなかったとしても…。
このたび、なにやら狡いショップにあたってしまった。
ショップレビューでその真実を公開し、後続者に警告しようと（留飲を下げようと…？？）試みたけれど、とき遅し。
秒殺でキャンセル処理を実施され、その機会を奪われてしまったのよ。楽天市場のシステムを知り尽くしているんだね。
ショップの早業
新型コロナウィルスの影響で、感染予防グッツが品薄・品切れになっていますね。ひえ～出遅れた～～。マスクもクレベリンも、市場の在庫がすっからかんだぜ。
そのなかでも、在庫ありのショップを探して、クレベリンと、マスクと、消毒液を注文したのよ。深夜3時までかかってしまった～。
「お届けの目安：1～2日以内に発送予定」となっていたので、2～3日後には到着するはず。これで一安心と思っていた。
がしかし、注文から2営業日目が終わろうとする夕方、ふと、注文受付のメールさえもまだ到着していないことに気付いた。
楽天HPでそのショップのレビューを検索すると、直近、「注文してから3営業日経過したが何の連絡も無い。」と書かれているではないか。常習犯だったか＝。
すぐに、注文処理の進捗報告をしてほしい旨、楽天市場のシステムからショップに問い合わせをした。
すると、注文受付メールも、発送予定メールも遅々として送らなかったくせに、キャンセル処理は早かった＝。
一瞬の出来事だった。あっという間に購入履歴から注文情報が消えたよ。
その後、「お詫び」というメールにて、在庫が無かったので注文をキャンセルしたとの連絡がきた。
もちょっと詳しく言えば、
クレベリンとマスクは在庫がなかったようだけど、消毒液は在庫切れじゃなかったみたい。
ということは、注文全部を勝手にキャンセルしちゃだめだよね。
「こちらの商品だけでも送らせていただきますか？」と相談するところでしょう。
なぜショップが瞬時に全キャンセルしたのかというと、それは、ショップレビューに悪評価を書かれないために、ではないかと推測する。
楽天市場に問い合わせたところ、システム上、
ショップレビューも、商品レビューも、購入履歴からしか書けないらしい。
なので、注文をキャンセルされると、購入履歴から注文履歴が消えてしまい、
いかなるレビューも書くことができなくなる。
この時期、感染予防グッツの取引現場はさぞかし混乱しているであろうことはわかる。
それゆえに、メール対応が遅くなるのもわかる。
なのになぜ、キャンセル対応だけそんなに俊敏なの～？？
楽天サポートのマニュアル対応
ショップレビューで告発が出来ないといわれると、余計にしたくなる。しかも、よーく考えると、ショップの狡さに腹が立ってくる。
繰り返しになるけれど…、
通常連絡は遅々としてやらないくせに、
保身の（と思われる）キャンセルは俊足。しかも相談もなしに。
こんな所業を野放しにしておいては気が済まない。
楽天の問合せ、そういえば初めて利用したよ。
（そんな暇はないのよお。仕事が山積みになっているのに。ああ、つい…）
そうしたら、さらに理不尽な事態に。
対応オペレーターから返ってくる応答は、
「購入履歴からしかレビューは書けません。」
「ショップと話し合ってください。」
といった、門切り型の返答のみ。なしのつぶて。暖簾に腕押し。超マニュアル対応。
トラブル対応の一義的な責任はショップにあるとしても、
システム上のトラブルについては、もう少し親身になるべきだよね。
市場を運営している者としての責任やこだわりは一切みあたらない。
ショップがショップなら、楽天も楽天だ。とほほ。
釣った魚には餌をやらない
ちかごろ、Amazon に対抗して、楽天は送料無料サービスを断行したね。出店者を敵に回し、「公取と対峙しても遂行」と。
利用者としては、送料の仕組みが一律化されたら、わかりやすくて便利。それはわかる。
でも、そこでそんなに強行するのなら、それほどまでに顧客の利便性を追求するのなら、サポートも充実させてくれないかな～。
今回の出来事もまさに「優越的地位の乱用」だよ。
もはや楽天とAmazonは公共的な存在。それなしには生活が成り立たない。
もう楽天なんて使わないよ、Amazon は使わないよとは言い難い。
だから、サポートが悪くても、理不尽に思っても、楽天やAmazonを使うしかないじゃん。
特に楽天には、ポイントという罠で囲い込まれているし。
楽天は、美味しい餌で客を釣るのがとても上手。次々と爆買いイベントをぶっこんでくるので、これまでホイホイと楽しく釣られてきた。
しかし、トラブル対応に対してはかなり消極的であることが、今回よくわかった。そこには資源を投入しない方針なんだね。
すべてのトラブルを楽天市場が仲介して主体的に処理することは、それは不可能だし、する必要もないと思うよ。
でも、市場を運営するためのシステムに関する苦情・要望については、むしろ積極的に対応し、改善に向けて取り入れるべきだよね。
たとえばロジクールとか、マイクロソフトとか、サポートが手厚いよね。また利用したくなる。
いや、もっと古くは、数十年も前によく購入していた、アメリカのビクトリアズシークレットも驚くほどサポートが充実していたなあ。（今はわからないが…）
三木谷さんは世界の長者番付に名前を連ねる数少ない日本人の一人。
すっかり落ち目の日本にとっての明るい星だから、もっと頑張ってほしいけど、
「優越的地位を乱用」して出店者や顧客の要望を軽んじる態度は、どうなんだろう。
なんか、一強多弱の誰かさんを彷彿させるなあ。
これを機に、ネット通販に依存するのはやめ、実店舗に出向くようにして、
配送にかかるCO2や、無駄な段ボールの使用を削減することも考えなくちゃねえ。
おお、話がどんどん逸れていきましたが、本題は、
楽天市場のレビューは、ショップに問い合わせをする前に書くべし！